La trascendencia y el éxito
de un emprendimiento radica en el diseño.
El emprendimiento parte de una problemática u oportunidad y el
diseño responde a esto. No podemos pensar en un proyecto de emprendimiento
que no esté ligado al diseño para proponer un camino de forma ingeniosa, diferente y que responda al contexto actual.
Las personas cambian de generación en generación, el contexto tiene
movimiento y esto genera oportunidades muy valiosas en el
emprendimiento. El diseño desde sus diferentes metodologías abre
oportunidades que pueden aportar soluciones innovadoras para mejorar la vida de
las personas. El diseño provee recursos indispensables para el éxito
de un emprendimiento y contribuye en todos sus pasos; desde
el diseño estratégico, pasando por el diseño de productos, hasta el diseño de
todo lo que involucre el posicionamiento de la marca, es por esto que el diseño
siempre abona.
El diseño debe transformar los negocios actuales a través
del emprendimiento para generar no solo movimiento en la
economía, sino también consumo mas consciente.
Hay varios factores que se deben de tomar en cuenta, para lograr
que un emprendimiento impacte y perdure; enseguida
enumero algunos de ellos:
1. En primer lugar, el diseño debe de establecer confianza y
credibilidad con el usuario, desde el primer momento en el que se
establece contacto, a través de la comunicación de la marca, por
esto el diseño estratégico es fundamental para contemplar todos los
factores involucrados en la implementación del
proyecto. La planeación de la navegación ya sea física o
virtual para la adquisición del producto debe de superar las expectativas del
usuario.
2. La creación del diseño de la marca debe de ser consistente y coherente,
con un estilo definido, y enfocado al perfil adecuado. Es
primordial cuidar detalles como; empaque, servicio, atención, entrega,
etc. esto también va a generar una buena experiencia de compra y una
apropiación de la marca, ya que todos los cuidados que se tengan van a
contribuir a mantener al cliente y lograr recomendaciones y compras
futuras.
3. También es importante la experiencia del primer acercamiento físico
al producto para hacerlo un momento memorable, ya sea que
la compra se realice en algún establecimiento o que se
haga lineal, es decir, que el pago se haga de forma
rápida y segura, la entrega en óptimas condiciones y que la
experiencia de principio a fin sea muy agradable, esto será un factor
muy importante para lograr la fidelidad del cliente.
4. Que el diseño del producto cumpla con su objetivo, que no solo sea
estético, sino también funcional, que cuente con excelente calidad, que toque
las emociones de las personas que lo adquieren, que su uso produzca satisfacción, que la usabilidad sea muy amigable. Un buen diseño
transmite confianza y transmite también proceso, es decir
cuidado en todos los detalles que hagan de éste un gran producto. Y todo lo
anterior debe medirse constantemente, para que la marca siga cumpliendo su
objetivo a través de los productos. El diseño de la operación, también es
fundamental, todo lo referente no solo a la fabricación del producto, si no a
la operación de la marca se va a permear en los usuarios, cualquier falla en la
misma provocará que repercuta en la experiencia del cliente, por esto también
la operación debe de ser lo más eficiente posible.
5. Y finalmente la experiencia post venta y de servicio nunca se
debe dejar de lado, la experiencia con una marca no acaba en la venta. De esta
forma se garantizará que el cliente se acerque nuevamente a la
marca. Paralelo a esto, la empresa debería diseñar contenido
atractivo y constante para los usuarios, ya que es parte de lo que
acompaña al producto en la experiencia a futuro.
El diseño de todos estos aspectos contribuye directamente a que un emprendimiento se convierta en una gran marca. En este sentido el diseñar se ha vuelto cada vez más complejo por todos los factores que están involucrados, sirviendo a consumidores más conscientes de lo que compran y de toda la experiencia.
Actualmente las marcas que mejoran la experiencia día con
día son aquellas que perduran y las que tienen miles de clientes cautivos,
encantados con toda la atención a los detalles, por eso los
emprendimientos son también una competencia.
